QUESTIONS FRÉQUENTES

Marrakech First est spécialisé dans les voyages personnalisés, notamment :

• Visites guidées à Marrakech et dans tout le Maroc
• Des itinéraires personnalisables selon vos envies
• Aventures dans le désert, randonnées à dos de chameau et nuits en camp de luxe
• Expériences culturelles : cours de cuisine, visites historiques et ateliers d’artisanat
• Transferts aéroport et organisation des hébergements

Notre bureau se situe dans le centre de Kelaat-M’gouna.

For any issues or concerns during your tour, please call us at or +212689514580, ou appelez le Appeler : +212 689 514 580, ou écrivez-nous sur WhatsApp. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail à reclamations@marrakechfirst.com. Nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7.

Nous acceptons les virements bancaires directs, PayPal et les principales cartes bancaires.

Les circuits privés et partagés, activités et transferts bénéficient d’une annulation gratuite au moins 24 heures avant l’heure de début prévue, avec remboursement intégral. Pour les annulations reçues moins de 24 heures avant le début, des frais de 60 % du montant de la réservation s’appliquent. Les non-présentations ne sont pas remboursables.

Des modifications sont possibles, sous réserve de disponibilité et de nos conditions générales. Le prix peut évoluer. Contactez-nous dès que possible pour en discuter.

Nous nous efforçons de limiter notre impact environnemental et de voyager de manière responsable. Nos circuits sont conçus dans le respect des cultures locales et des paysages naturels.

Après votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du circuit. Si vous ne le recevez pas, contactez-nous pour vérifier votre réservation.

Nous allions connaissance du terrain et attention personnelle pour rendre votre séjour inoubliable. Nos guides locaux partagent leur passion pour l’histoire, la culture et la nature du Maroc. Nous privilégions les expériences authentiques, les conseils pour sortir des itinéraires habituels et une organisation souple selon vos envies.

Oui ! Nous organisons des voyages dans différentes régions du Maroc, notamment :

• Excursions dans le Sahara : Merzouga et Erg Chebbi
• Randonnées dans l’Atlas et visites de villages amazighs
• Excursions à la journée à Essaouira, Ouarzazate et aux cascades d’Ouzoud
• Circuits dans les villes impériales : Fès, Meknès et Rabat
• Aventures sur les côtes méditerranéenne ou atlantique

L’assurance voyage n’est pas incluse, mais elle est vivement recommandée. Veillez à disposer d’une couverture adaptée à votre séjour.

Réservez le plus tôt possible pour bénéficier des dates et disponibilités souhaitées, surtout en haute saison.

Pour les horaires à jour, consultez notre page Contact ou contactez l’équipe avant de vous déplacer.

Assistance en ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7

En cas de problème pendant le circuit, contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution. Les remboursements sont soumis à nos conditions générales.

Si vous perdez un objet pendant le circuit, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour vous aider à le retrouver. Nous ne sommes toutefois pas responsables des effets personnels perdus ou endommagés pendant le voyage.

Nous veillons à la transparence des prix. Les frais supplémentaires éventuels figurent dans la description du circuit. Consultez les détails pour distinguer les prestations incluses de celles facturées en supplément.

Votre avis compte pour nous. Envoyez vos commentaires par e-mail, par téléphone ou via le formulaire du site. Vous pouvez également laisser un avis sur Tripadvisor pour aider d’autres voyageurs.

Oui, nous proposons des circuits toute l’année, chaque saison offrant des expériences différentes. Consultez le site ou contactez-nous pour connaître les possibilités à vos dates.

Quelques conseils pour préparer votre valise :

• Des chaussures confortables pour explorer les médinas et les souks
• Des vêtements légers et respirants pour la journée, et des couches supplémentaires pour les soirées fraîches
• Un chapeau, des lunettes de soleil et une protection solaire
• Des vêtements couvrants, surtout pour visiter des lieux religieux
• Une gourde réutilisable pour rester hydraté
• Vos documents de voyage indispensables : passeport, visas, etc.

La monnaie officielle est le dirham marocain (MAD). Dans les grandes villes, les hôtels, restaurants et certaines boutiques acceptent les cartes, mais les marchés et petits établissements privilégient souvent les espèces. Prévoyez des dirhams pour les souks et les zones rurales. Les distributeurs sont courants en ville.

Parmi les incontournables :

• Place Jemaa el-Fna : Une place animée, carrefour de marchés et de culture
• Mosquée Koutoubia : La plus grande mosquée de Marrakech
• Jardin Majorelle : Un magnifique jardin botanique et un musée
• Tombeaux saâdiens : Nécropole royale historique
• Palais Bahia : Un superbe palais du XIXe siècle
• Médina de Marrakech : Le cœur de la ville, entre ruelles sinueuses et souks animés

• Respectez les usages locaux, notamment en matière de tenue et de comportement.
• Restez attentif à votre environnement, particulièrement dans les lieux fréquentés comme les marchés.
• Privilégiez des transports fiables, comme ceux organisés par Marrakech First.
• Gardez une copie de votre passeport et de vos documents de voyage, et évitez d’exposer des sommes importantes ou des objets de valeur.

Les conditions d’entrée dépendent de votre nationalité, du type de passeport, de la durée et du motif du séjour. Certaines nationalités sont exemptées de visa pour de courts séjours touristiques ; d’autres doivent obtenir un visa, un e-visa ou une autorisation. Vérifiez votre situation auprès du consulat marocain ou sur le portail officiel Accès Maroc avant de réserver.

Pour un séjour de plus de 90 jours ou un déplacement autre que touristique, renseignez-vous avant le départ auprès du consulat marocain sur les démarches adaptées à votre situation.

• Validité du passeport :Vérifiez la validité de votre passeport auprès du consulat marocain et de votre transporteur avant le départ ; les exigences peuvent varier selon votre nationalité et votre situation.
• Billet de retour : Les autorités frontalières peuvent demander un billet de retour ou la preuve de la poursuite du voyage.
• Hébergement :Les autorités peuvent demander une réservation d’hôtel confirmée ou une lettre d’invitation. Vérifiez les justificatifs nécessaires à votre situation ; une confirmation de circuit ne prouve l’hébergement que si celui-ci y est effectivement inclus et précisé.
• Prolongation de séjour :Pour prolonger votre séjour au-delà de la durée autorisée, renseignez-vous auprès du service compétent de la police au Maroc avant l’expiration de votre autorisation. Une prolongation n’est pas automatique.
• Nationalités soumises au visa :Certains voyageurs doivent obtenir un visa ou une autorisation avant le départ, selon leur nationalité et leur situation. Vérifiez les conditions applicables sur le portail officiel Accès Maroc ou auprès du consulat marocain compétent.

La cuisine marocaine mêle les influences méditerranéennes, arabes et amazighes. Parmi ses spécialités :

• Tajine : Un plat mijoté à base de viande, de légumes et d’épices
• Couscous : Une préparation de semoule, souvent servie avec des légumes et de la viande
• Pastilla : Une tourte sucrée-salée au poulet ou au pigeon
• Thé à la menthe : La boisson emblématique, généralement servie sucrée

Marrakech offre un grand choix de restaurants et de stands sur la place Jemaa el-Fna, de la cuisine de rue aux tables raffinées. Marrakech First peut aussi organiser des cours de cuisine pour découvrir les recettes traditionnelles en les préparant.

Une tenue respectueuse des usages locaux est recommandée, surtout dans les zones rurales et les lieux religieux. Prévoyez de couvrir les épaules et les genoux lorsque le contexte le demande. Marrakech est plus décontractée, mais tenir compte des coutumes reste apprécié.

Oui. Même si l’anglais est parlé dans les zones touristiques, quelques mots d’arabe ou de français facilitent les échanges. L’arabe et l’amazighe sont les langues officielles ; le français est aussi largement utilisé en ville. Des salutations comme « Salam Alaikum » ou un simple « merci » sont appréciées.

Par précaution, privilégiez l’eau en bouteille scellée ou correctement purifiée. Pensez à boire régulièrement, surtout dans les régions chaudes comme le Sahara.

Prévoyez des dirhams pour les petits achats, surtout dans les marchés et les zones rurales. Les cartes sont souvent acceptées dans les hôtels et grands restaurants ; pour les pourboires et petites dépenses, les espèces restent pratiques.

Pour découvrir la cuisine de rue, privilégiez les stands fréquentés où les plats sont préparés à la commande et servis bien chauds. Tajines, couscous et pâtisseries méritent la découverte. Évitez les aliments insuffisamment cuits ou restés longtemps à température ambiante.

Si vous ne savez pas où manger, notre équipe peut vous conseiller des adresses locales pour découvrir les saveurs marocaines.

Le climat varie selon les régions. Les côtes offrent des températures plus douces et du vent, tandis que Marrakech et le désert peuvent être très chauds. Les nuits peuvent être froides dans l’Atlas et le Sahara : prévoyez plusieurs couches, surtout si vous traversez différentes régions.

Demandez toujours l’autorisation avant de photographier quelqu’un, notamment dans les villages et les marchés. Certaines personnes ne souhaitent pas être photographiées, d’autres peuvent demander un pourboire. Respectez leur choix et n’insistez pas sans consentement.

De nombreuses personnes découvrent le Maroc en solo. Restez néanmoins vigilant, surtout la nuit, privilégiez les endroits éclairés et fréquentés, et faites preuve de prudence face aux propositions d’aide d’inconnus. Vous pouvez aussi choisir un circuit en groupe ou un guide par l’intermédiaire de Marrakech First.