Gérez votre réservation
Annulation et remboursements
Vos projets ont changé ? Consultez les conditions d’annulation, puis envoyez les détails de votre réservation pour que notre équipe examine votre demande.
Demander une annulationAu moins 24 heures
Annulation gratuite et remboursement intégral si vous annulez au moins 24 heures avant l’heure de départ prévue.
Moins de 24 heures
Des frais d’annulation de 60 % s’appliquent conformément à nos conditions générales en vigueur.
Non-présentation
Aucun remboursement n’est accordé si vous ne vous présentez pas à l’expérience prévue.
Ces conditions s’appliquent à nos circuits partagés et privés, activités et transferts. Le délai est calculé par rapport à l’heure de début prévue, en heure locale marocaine.
Demandez l’annulation auprès de la plateforme ou de l’agence où vous avez réservé. Ses conditions de réservation et sa procédure de remboursement s’appliquent. Vous pouvez aussi demander de l’aide à notre équipe via ce formulaire.
Avant d’envoyer votre demande
- La référence de réservation figure dans votre e-mail de confirmation.
- Vérifiez la date, l’heure de début prévue et la date limite d’annulation.
- Envoyez votre demande et conservez la confirmation. Notre équipe examinera la réservation et vous répondra.
L’envoi de ce formulaire n’annule pas automatiquement la réservation et ne déclenche pas de remboursement. Si le départ approche, contactez-nous également directement.
Consultez l’intégralité des Conditions générales pour connaître les conditions d’annulation et de remboursement.
Envoyez une demande d’annulation
Utilisez le nom et l’adresse e-mail de votre réservation. Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
Consultez notre Politique de confidentialité et conditions d’annulation avant l’envoi. Ne communiquez pas de données de carte bancaire, de numéro de passeport ni d’informations de santé sensibles.
Questions sur l’annulation
La règle des 24 heures s’applique-t-elle aux circuits privés ?
Oui. L’annulation gratuite au moins 24 heures avant le début prévu s’applique aux circuits privés et partagés, activités et transferts réservés directement auprès de nous.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Notre équipe confirmera si votre réservation remplit les conditions et vous expliquera la procédure de remboursement. Le délai de traitement dépend du canal de réservation et du prestataire de paiement.
Ce formulaire peut-il annuler une réservation effectuée auprès d’un tiers ?
Non. Suivez la procédure d’annulation de la plateforme ou de l’agence où vous avez réservé. Ce formulaire permet à notre équipe d’examiner votre demande et de vous aider.
Vous préférez nous contacter directement ?
marrakechfirst12@gmail.com
WhatsApp : +212 668 885 665 · Appeler : +212 689 514 580
Pour une réclamation : reclamations@marrakechfirst.com