Conditions générales

SECTION 01

Réservation et paiement

Veuillez fournir des dates de voyage, informations sur les participants et coordonnées exactes. Votre confirmation précise l’expérience réservée, les prestations incluses, le prix et les modalités de paiement. Vérifiez-la et contactez-nous rapidement en cas d’erreur.

Utilisez les moyens de paiement proposés lors de la réservation ou convenus directement avec notre équipe. N’envoyez jamais de données complètes de carte bancaire par e-mail ou WhatsApp.

Conditions générales des voyages sur mesure et réservations sur demande

Cette procédure concerne les voyages sur mesure et les circuits réservés via un formulaire de demande ou directement auprès de notre équipe.

1. Contactez-nous

Contactez-nous via nos formulaires de contact ou de demande, par e-mail, WhatsApp ou sur les réseaux sociaux. Indiquez le nombre de voyageurs, la catégorie d’hébergement souhaitée (par exemple Excellent ou Luxury), vos dates si vous les connaissez et le circuit choisi. Pour un nouvel itinéraire, décrivez le voyage que vous souhaitez organiser.

2. Confirmez votre réservation et versez l’acompte

Nous demandons un petit acompte pour confirmer votre réservation, de préférence sur notre compte PayPal. Notre équipe vous précisera son montant et les modalités de paiement de votre itinéraire.

3. Réglez le solde

Le solde peut être réglé en espèces à votre chauffeur ou guide à votre arrivée. Vous pouvez également le payer via PayPal, avec des frais de transaction de 5 %.

Si vous n’avez pas de compte PayPal, nous pouvons vous envoyer une facture en ligne payable par carte.

Le virement bancaire est une autre possibilité. Il peut mettre jusqu’à 12 jours à apparaître dans notre système. En attendant la réception des fonds, nous pouvons confirmer votre circuit sur présentation du justificatif de virement.

SECTION 02

Annulation et remboursements

Annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de début prévue s’applique à tous les circuits privés et partagés, activités et transferts de Marrakech First. Annulez au moins 24 heures avant le début pour obtenir un remboursement intégral.

Le délai est calculé par rapport à l’heure de début prévue, en heure locale marocaine. Envoyez votre demande d’annulation avec votre référence de réservation à marrakechfirst12@gmail.com, ou utilisez le canal d’annulation indiqué sur votre confirmation. Conservez une copie de votre demande.

Pour toute annulation reçue moins de 24 heures avant le début, des frais de 60 % du montant de la réservation s’appliquent. Les non-présentations ne sont pas remboursables. Contactez-nous pour connaître l’état de votre remboursement ; le délai de traitement peut dépendre du prestataire de paiement.

Si vous avez réservé sur une autre plateforme, soumettez votre demande via celle-ci afin qu’elle puisse traiter votre réservation et votre remboursement.

SECTION 03

Responsabilités du voyageur

Vous êtes responsable de la validité de vos documents de voyage, des visas et du respect des conditions d’entrée qui vous concernent. Vérifiez les exigences en vigueur auprès des autorités compétentes avant votre voyage.

Signalez avant la réservation vos besoins d’accessibilité, exigences alimentaires ou restrictions de participation pertinents. Ne communiquez que les informations nécessaires à l’organisation de la prestation. Respectez les consignes de sécurité de votre guide, les lois et les coutumes locales.

SECTION 04

Modifications, perturbations et assurance voyage

La météo, l’état des routes ou d’autres événements indépendants de notre volonté peuvent affecter un itinéraire ou une activité. Contactez notre équipe si votre expérience est perturbée afin de connaître les solutions possibles pour votre réservation.

Nous recommandons une assurance voyage adaptée. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut les droits ou responsabilités dont l’exclusion est interdite par la loi.

SECTION 05

Confidentialité et contenus du site

Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur les données personnelles et vos choix.

Les textes, la marque et les médias du site appartiennent à Marrakech First ou à leurs titulaires respectifs. Ne reproduisez pas de contenus protégés sans l’autorisation requise.

SECTION 06

Droit applicable et mises à jour

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, sous réserve des droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables. En cas de litige, contactez-nous d’abord afin que nous puissions tenter de le résoudre.

Les mises à jour sont publiées sur cette page avec une date de révision. Conservez la confirmation de réservation et les conditions fournies au moment de la réservation.

SECTION 07

Mentions légales

Exploitant du site : Ali En-Nasiry, exerçant sous le nom Marrakech First.

Adresse de correspondance professionnelle : Douar Taourirt Kelaat Mgouna Tinghir, Ait Sedrate Sahl Charkia, 45200, Maroc.

Identifiant fiscal (IF) : 66978141
Numéro de taxe professionnelle : 54425309
Identifiant d’immatriculation de l’entreprise : 003748629000018

Pour une question sur une réservation, une demande d’annulation, un partenariat ou une réclamation, utilisez le contact correspondant ci-dessous. Indiquez votre référence de réservation, le cas échéant.