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Cancelaciones y reembolsos
¿Han cambiado sus planes? Consulte la política de cancelación y envíe los datos de su reserva para que nuestro equipo revise su solicitud.
Solicitar cancelación24 horas o más
Cancelación gratuita y reembolso íntegro si cancela al menos 24 horas antes de la hora de inicio prevista.
Menos de 24 horas
Se aplica un cargo de cancelación del 60 % según nuestras condiciones generales vigentes.
No presentación
No se ofrece reembolso si no se presenta a la experiencia reservada.
Estas condiciones se aplican a nuestros circuitos compartidos y privados, actividades y traslados. El plazo se calcula respecto a la hora de inicio prevista, según la hora local de Marruecos.
Solicite la cancelación en la plataforma o agencia donde reservó. Se aplican sus condiciones de reserva y su procedimiento de reembolso. También puede pedir ayuda a nuestro equipo mediante este formulario.
Antes de enviar su solicitud
- Encontrará la referencia de reserva en su correo de confirmación.
- Compruebe la fecha, la hora de inicio prevista y el plazo de cancelación.
- Envíe su solicitud y conserve la confirmación. Nuestro equipo revisará la reserva y le responderá.
El envío de este formulario no cancela automáticamente la reserva ni inicia un reembolso. Si se acerca la salida, contacte también directamente con nosotros.
Consulte todas las Condiciones generales para conocer las condiciones de cancelación y reembolso.
Envíe una solicitud de cancelación
Utilice el nombre y el correo electrónico de su reserva. Los campos con * son obligatorios.
Consulte nuestra Política de privacidad y condiciones de cancelación antes de enviar. No incluya datos de tarjetas bancarias, números de pasaporte ni información médica sensible.
Preguntas sobre cancelaciones
¿La política de 24 horas incluye los circuitos privados?
Sí. La cancelación gratuita al menos 24 horas antes del inicio previsto se aplica a los circuitos privados y compartidos, actividades y traslados reservados directamente con nosotros.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Nuestro equipo confirmará si su reserva cumple las condiciones y le explicará el proceso de reembolso. El plazo de tramitación depende del canal de reserva y del proveedor de pagos.
¿Puede este formulario cancelar una reserva realizada con un tercero?
No. Siga el procedimiento de cancelación de la plataforma o agencia donde reservó. Este formulario permite a nuestro equipo revisar su solicitud y ayudarle.
¿Prefiere contactar directamente con nosotros?
marrakechfirst12@gmail.com
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Para una reclamación: reclamations@marrakechfirst.com